DYNAMICS 365 UYGULAMA EĞİTİMİ (APPLICATION)

Dynamics 365 Uygulama Eğitimi yeni başlayanlar ya da uygulamalar üzerindeki uzmanlıklarını arttırmak isteyen kullanıcılar için planlanmıştır.

SATIŞ YÖNETİMİ UYGULAMASI

Dynamics CRM bütün satış süreçlerinizi en temel ihtiyaçlarınızdan başlayarak karmaşık yatay ve dikey satış stratejilerine varana kadar kolay ve hızlı bir biçimde yönetmenizi sağlar. Bu bölümde müşteri kavramı üzerine oturtulmuş 360 derecelik görünüm müşterinizin sizinle olan bütün temas noktalarını göz önüne serecek ve doğru zamanda doğru hamleyi yapmanız için size yol gösterecektir.

Eğitimin bu bölümde Dynamics CRM içerisinde Satış Yönetimin nasıl yapıldığı anlatılacaktır. Dynamics 365 CRM modülü içerisinde Satış Yönetimi perspektifinden bir satışın potansiyel ve fırsat aşamasından başlayarak kapanana kadar geçen süreci nasıl kontrol altında tutacağınız gösterilecektir.

Satış sürecinizi ve ekibinizi etkin bir şekilde yönetmenizi sağlayacak gerekli analiz grafikleri ve raporların nasıl alındığı da bu bölümde anlatılacaktır.

Bu bölümü tamamlayan kullanıcı sahadaki ya da yerleşik düzendeki satış ekibinin vaktini daha verimli kullanabilecek ve şirketin elde ettiği ve kaçırdığı iş fırsatlarını detaylı bir şekilde inceleyip bir sonraki hamleyi planlayabilecektir.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ UYGULAMASI

Müşterilerinize verdiğiniz servis ve hizmetleri kolayca yönetip ölçeklendirebileceğiniz bu bölüm Dynamics CRM içerisindeki birlikte çalışma özelliğini de ön plana çıkarmaktadır. Sahada gezen ya da yerleşik servis hizmeti veren bütün firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Böylece hızlı ve seri bir şekilde müşterinize hizmet sunmayı kolaylaştırabilirsiniz. Hizmet verdiğiniz ürünleri ve müşterilerinizi yönetmenin haricinde hizmet verdiğiniz personeli ve ekipmanı da verimli bir şekilde yönetebileceksiniz.

Eğitimin bu bölümünde Dynamics 365-CRM içerisinde talep/şikâyet izlemeyi, yönetmeyi ve oluşan talep/şikâyet nesnelerine göre servis verecek ekibin yönetiminin nasıl yapılacağı anlatılacaktır. Tesis/Ekipman, Servis Zamanlama, Servis Takvimi gibi nesnelerin nasıl kullanıldığı öğretilecektir. Ayrıca Müşteriye verilen servisin ücretlendirilmesi veya garantiden karşılanması gibi durumlar için Servis Sözleşmelerinin sistem içerisinde nasıl düzenleneceği anlatılacaktır. Bu bölümü tamamlayan kullanıcı karmaşık servis durumlarında dahi seri bir şekilde servis ekibinin yönetimini sağlayacak bunları etkin bir şekilde raporlayabilecektir.

RAPORLAMA ARAÇLARI

Dynamics CRM kendi üzerindeki bütün alanlara erişilmesini ve bu alanlar üzerinden sorgulama yapılmasını sağlayan Gelişmiş Bul isimli bir araca sahiptir. Bu aracın entegre olduğu Raporlama mimarisi ile CRM üzerinden grafiksel ve metin bazlı raporlar alınabilmektedir.

Ayrıca Dynamics CRM içerisinde her ekranda ve Panolarda gösterilen grafikler ile anlık veri üzerinden grafiksel veriye anında ulaşabilmektesiniz. PowerBI ile raporların oluşturulması ve pano ekranlarına yüklenmesi de bu bölümde anlatılacaktır. Eğitimin bu bölümünde bu rapor ve panoların nasıl yapıldığı öğretilecektir.

SAHA HİZMETLERİ UYGULAMASI – GENEL BAKIŞ

Saha Hizmeti yetenekleri Microsoft Dynamics 365’e önleyici bakım da dâhil olmak üzere bir tam Saha Hizmeti yönetimi çözümü sağlamaktadır.

Hizmet zamanlamanızı verimli yönlendirme, kaynak nitelik eşleştirme ve daha düşük seyahat süresiyle optimize etmek, ilk sabitleme oranlarını ve zamanında teslimat performansınızı artırmak, müşteri hizmetleri, sevk merkezi, saha aracıları ve müşteriler arasında gerçek zamanlı iletişim ve işbirliği içinde olmak bu mimari sayesinde çok kolay olmakta.

Sipariş yönetimi, kaynak yönetimi, ürün bilgisi, planlama ve gönderme, hareketlilik, işbirliği, müşteri fatura ve analizleri bölümleri ile genişletilmiş bu mimarinin detaylarına eğitimin bu bölümünde değiniyor olacağız.

PROJE YÖNETİMİ UYGULAMASI – GENEL BAKIŞ

Microsoft Dynamics 365 içindeki Proje Hizmeti Otomasyonu yetenekleri, satış ve teslimat takımlarının müşteriler ile etkileşime geçmeleri ve faturalanabilir projelerin zamanında ve bütçe içinde teslim etmelerine yardımcı olan bir uçtan uca çözüm sunar.

İşi tahmin ederken, fiyatlandırırken ve sözleşmesini yaparken, kaynakları planlarken ve tahsis ederken, ekip işbirliğini etkinleştirirken, gerçek zamanlı öngörüler ve doğru faturalama için zaman, gider ve ilerleme verilerini yakalamada size yardımcı olur.

GENİŞLETİLMİŞ FONKSİYONLAR

Bu bölümde katılımcılara Microsoft Dynamics Platformunun diğer önemli araçları tanıtılacaktır.

Flow ile İş Akışları entegrasyonu, Machine Learning, Unified Service Desk, PowerApps, Etkileşimli Servis Merkezi ve App Designer Mimarisi üzerine temel bilgiler verilecektir.

Katılımcıların Dynamics 365 Platformu üzerindeki bütün yapıyı uçtan uca görebilecekleri ve öğrenebilecekleri bir eğitim içeriği hazırlanmıştır.

Barış Kanlıca firmalara CRM/XRM ve bulut tabanlı iş yazılımları konusunda danışmanlık yapmaktadır ve eğitimler vermektedir. Kendisi 2009 yılından bu yana Microsoft tarafından Microsoft Business Applications MVP ünvanı ile ödüllendirilmektedir.

Kendisi Cardiff Metropolitan University’de MBA yaptıktan sonra University of Oxford‘da FinTech (Financial Technologies – Yapay Zeka ve Veri Bilimi) alanında eğitim almıştır. Proje Risk Yönetimi konusuyla da ilgilenmektedir.

Kendisi hakkında daha fazla bilgiye bu adreslerden erişebilirsiniz.

https://bariskanlica.com/baris-kanlica-kimdir/

https://mvp.microsoft.com/en-us/PublicProfile/5001870

Sitemizdeki Türkçe blog yazılarını bu linkten takip edebilirsiniz https://mawens.com/tr/tag/turkce/

Özelleştirme ve Konfigürasyon: Dynamics 365’i diğer yazılımlardan ayıran en büyük özelliği genişleyebilir bir mimariye sahip olmasıdır. Kısacası bizler CRM üzerinde iş gereksinimlerinize uygun nesneleri ya da alanları açıp bunu CRM içinde gelen bir parçaymış gibi kullanmanızı sağlayabiliyoruz.

APP(Uygulama) Mimarisi ve İşlemler (İş Akışları, İş Süreçleri, Flow, vb… ): Dynamics CRM içerisine bir kayıt eklendiği, güncellendiği ya da silindiği gibi temel durumlarda iş akışları çalıştırılarak sistem üzerinde çeşitli görevlerin otomatik olarak yerine getirilmesi sağlanabilmektedir. İşte bu ve benzer mimariler detaylı bir şekilde eğitimin bu aşamasında ele alınmaktadır.